Términos y Condiciones

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Fallas del sistema
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ENVÍO
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ENVIO DOMESTICO
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Confirmación en el envío
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ENVÍO INTERNACIONAL

Si solicita los productos de nuestra parte para su entrega a un destino fuera de México:
Los paquetes internacionales pueden demorar entre 1 y 3 semanas a partir del día en que se procesa el pedido. LOS PERIODOS DE ENTREGA NO CONSIDERAN EL NÚMERO DE DÍAS EN QUE UN PAQUETE PUEDE SER RETARDADO EN ADUANA.
Todos los pedidos internacionales están sujetos a cobrar un IVA adicional o un impuesto de aduana, estas tarifas e impuestos varían según el país. Roca Santa no tiene forma de saber cuáles serán estos cargos, ya que varían según el país y se basan en el precio que pagó al comprar en el sitio web de Roca Santa. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro; por favor, póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido. No somos responsables por el pago de dichos derechos e impuestos de importación.
* TENGA EN CUENTA: el precio de envío se ajustará automáticamente a su ubicación, lo que significa que los precios variarán.

PRECIO Y PAGO
1. Los precios en esta página están en pesos mexicanos. LOS PRECIOS EN LA TIENDA MEXICANA incluyen el impuesto al valor agregado (IVA); Los precios en THE INTERNATIONAL STORE no incluyen impuestos pero son APLICABLES a los impuestos de importación. ROCA SANTA SE RESERVA EL DERECHO DE CAMBIAR LOS PRECIOS mostrados en este sitio EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN LA OBLIGACIÓN DE DAR AVISO A LOS USUARIOS.
2. Podemos cambiar los precios en nuestro sitio en cualquier momento sin previo aviso, pero los cambios no afectarán los pedidos que ya hemos aceptado.
3. Debe pagar por los Productos (incluidos todos los cargos de entrega aplicables si se trata de un pedido internacional), y le cargaremos la tarjeta que haya elegido utilizar para pagar su pedido una vez que llegue a la página de facturación final y envíe su pedido. Nos comunicamos de inmediato con su banco o con el emisor de la tarjeta para obtener la autorización para realizar el pago desde su cuenta.
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5. Si desea aplicar un código de cupón a su pedido, debe ingresar el código relevante durante el proceso de pago en línea. Solo se puede utilizar un código de cupón por pedido y pueden aplicarse términos y condiciones adicionales con respecto a cada código de cupón. Nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación de cualquier código de cupón que no sea válido para su pedido o que haya caducado.
MÉTODO DE PAGO
Utilizamos una empresa externa para nuestros pagos. Trabajamos con Open Pay, el portal de pagos más avanzado de México. Aceptamos tarjetas American Express, MasterCard y Visa. Estos pueden ser de crédito, débito o servicios (solo en México). También se aceptan tarjetas internacionales, pero solo tarjetas de crédito.
¿Es seguro usar Open Pay?
Sí, toda la información que se transmite entre nuestros servidores y los servidores de Open Pay viaja de forma cifrada. Open Pay también tiene la certificación de tarjetas PCI DSS para la protección de la información.
¿Cómo se protege la información en la tarjeta?
Toda la información transmitida desde Open Pay se cifra con certificados SSL y se almacena de forma cifrada en nuestra base de datos.
Paypal
También tenemos pagos a través de Paypal®. Estos demoran de uno a dos días en proceso. Entonces, si no recibe la confirmación de su pedido al instante, esto es normal.

DEVOLUCIONES
1. Siempre intentamos que el envío sea correcto y que nuestros clientes estén contentos, pero sabemos que no siempre es así. En ese caso, roca santa realizará devoluciones y / o cambios solo si el artículo recibido no es el artículo original pedido, o si presenta un defecto, también debe notificarnos dentro de los 4 días de haber recibido el artículo, así como una foto del producto. Si el pedido se devuelve debido a un defecto de fábrica, nosotros pagaremos el envío una vez que nuestro equipo analice el producto y determine que fue un defecto de producción, en el entendido de que son productos artesanales. Puede cambiar el producto por otro del mismo valor después de que recibamos el producto. Debe enviar un correo electrónico a hola@rocasanta.com con el asunto "Solicitud de devolución" y su número de pedido.


Recuérdalo:

El producto que desea devolver:

Se notifica dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción del pedido.
Si llegó con un defecto debe enviarnos fotos de ese defecto.
Si es diferente de lo que ordenó, debe estar sin usar y no dañado.
Debe tener todas las etiquetas aún adjuntas.
Debe ser devuelto completo con todas sus partes y accesorios.
Debe ser devuelto en su embalaje original.


Los productos que pertenecen al mismo pedido deben devolverse en un envío. Si se cumplen todas estas condiciones, roca santa reembolsará el valor del producto (s) devuelto, impuestos de ventas incluidos, menos los costos de envío originales. Roca Santa no emitirá reembolsos por devoluciones que no cumplan con todas las condiciones indicadas anteriormente.


Artículos no retornables:
 
Artículos dañados por el usuario
Artículos sin etiquetas originales
Artículos usados
 
Cancelación de orden
CANCELACIÓN DE ORDEN
 
Nuestros clientes pueden cancelar o modificar sus pedidos dentro de las 24 horas de su compra al comunicarse con
hola@rocasanta.com y el tema "Cancelación de pedidos" que explica el motivo de la cancelación.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
1. Todos y todos los derechos de propiedad intelectual de los Productos serán propiedad nuestra o de nuestro licenciante. Todos los derechos están reservados.
 

Créditos y promociones

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Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.

Se entiende por cupón un código generado y proporcionado por roca santa el cual da derecho a el Usuario a disfrutar de un descuento económico en alguna compra realizada dentro de la Página Web de acuerdo con los términos y condiciones estipulados previamente por roca santa para su uso y aplicación. Los cupones de roca santa no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.

Los créditos generados por las acciones promocionales de roca santa (cupones, etc.) podrán ser intercambiados exclusivamente por productos físicos comercializados en la Página Web www.rocasanta.com. Los créditos no podrán ser intercambiados por otros créditos ni por dinero en efectivo.

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OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES
 
Podemos cambiar estos términos y condiciones de vez en cuando. Los términos y condiciones que se aplican a su Contrato serán aquellos que se muestran en nuestro sitio cuando realiza su pedido.
Cada uno de los párrafos de estos términos y condiciones opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad relevante decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes permanecerán en plena vigencia.
Tenga en cuenta que estos términos y condiciones se rigen por la ley mexicana. Si usted es un consumidor, esto significa que un Contrato para la compra de Productos y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con él se regirán por la ley mexicana, excepto que si usted no es residente en México, entonces la ley mexicana se aplicará únicamente. en la medida en que no anule ninguna ley obligatoria del país en el que tenga su lugar de residencia habitual.
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